Come controllare i documenti arrivati
Ogni documento caricato da un cliente entra nella coda Da verificare. Lo guardi, premi Verifica oppure Da rifare, e passi al successivo.
Tempo necessario: 5 minuti · Aggiornata il 18 ottobre 2026
Cosa fai tu
Guardi il documento e decidi: Verifica oppure Da rifare, con il motivo.
Cosa fa Allega
Mette in coda ogni voce caricata e avvisa il cliente quando devi chiedere un nuovo caricamento.
Cosa fa il cliente
Se il documento è da rifare, legge il motivo e lo carica di nuovo.
Prima di iniziare: serve almeno un documento caricato da un cliente. Se la coda è vuota, Allega mostra «Niente da verificare».
Passo 1: Apri la coda
Nella pagina Oggi, nel riquadro Da verificare, premi Apri la coda. In alto vedi quante voci aspettano.
Cosa vedi
Pagina Oggi con il riquadro Da verificare e il link Apri la coda. Il cerchio è sul link Apri la coda.
Passo 2: Guarda il documento
A sinistra vedi il documento in grande. Se la voce ha più file, scegli il file con i pulsanti sopra l’anteprima. A destra trovi il nome del cliente e della pratica.
Cosa vedi
Pagina Da verificare con l’anteprima del documento a sinistra e la scheda della decisione a destra. Il cerchio è sull’anteprima.
Passo 3: Premi Verifica se il documento va bene
Premi Verifica. La riga esce dalla coda e si apre la voce successiva. Puoi premere anche il tasto A.
Cosa vedi
Scheda della decisione con i pulsanti Verifica e Da rifare. Il cerchio è sul pulsante Verifica.
Passo 4: Premi Da rifare se qualcosa non va
Premi Da rifare, oppure il tasto R. Si apre la finestra Richiedi un nuovo caricamento.
Cosa vedi
Scheda della decisione con il pulsante Da rifare. Il cerchio è sul pulsante Da rifare.
Passo 5: Scrivi il motivo
Scegli un motivo: Illeggibile, Pagina mancante, Anno sbagliato, Documento sbagliato oppure Altro. Il motivo lo vede il cliente. Puoi aggiungere una Nota per il cliente, per esempio quale documento serve.
Cosa vedi
Finestra Richiedi un nuovo caricamento con i motivi pronti e il campo della nota. Il cerchio è sul motivo Illeggibile.
Passo 6: Invia la richiesta
Premi Invia richiesta. Allega avvisa il cliente con il motivo. Il cliente carica di nuovo solo quel documento.
Cosa vedi
Finestra Richiedi un nuovo caricamento con i pulsanti Annulla e Invia richiesta. Il cerchio è sul pulsante Invia richiesta.
Passo 7: Annulla se hai sbagliato
Dopo ogni decisione compare un messaggio con Annulla. Resta visibile per 10 secondi. Se premi Annulla, la voce torna in coda come prima.
Cosa vedi
Messaggio in basso con il testo Verificato e il pulsante Annulla. Il cerchio è sul pulsante Annulla.
Passo 8: Scorri la coda con la tastiera
Con J vai alla voce successiva e con K alla precedente. Le frecce Precedente e Successivo accanto al numero, per esempio «1 di 5», fanno lo stesso. Sotto i pulsanti Allega ricorda i tasti.
Cosa vedi
Intestazione della pagina con la scritta 1 di N e le frecce Precedente e Successivo. Il cerchio è sulla freccia Successivo.
Se qualcosa non va
- L’anteprima non si vede
Se il controllo del file non è finito, Allega mostra il nome del file e l’avviso «anteprima non disponibile». Riprova tra poco.
- Ho premuto Verifica o Da rifare per sbaglio
Premi Annulla nel messaggio entro 10 secondi. Passato quel tempo non puoi più annullare.
- La voce in coda non ha nessun file
Può essere un messaggio del cliente: rispondigli e la voce esce dalla coda. Oppure il cliente ha scelto Lo porto in studio: segui la guida dedicata.
- I tasti A, R, J, K non rispondono
I tasti non funzionano mentre scrivi in un campo o mentre la finestra Richiedi un nuovo caricamento è aperta. Clicca fuori dal campo e riprova.
- La coda è vuota ma il cliente dice di aver caricato
Apri la pratica e guarda lo stato della voce. Il cliente potrebbe non aver finito il caricamento: puoi sollecitarlo dalla pratica.
Guida successivaCosa fare se il cliente porta i documenti in studio
Hai ancora un dubbio?
Scrivi a support@allega.it.