Termini e Condizioni d'uso

1. Definizioni

• Allega / il Fornitore / noi: GLOBALCOM S.R.L., Via Benedetto Croce 118, 91028 Partanna (TP), Italia, P.IVA 02040020816.
• Servizio: la piattaforma SaaS Allega disponibile su https://app.allega.it e relativi sottodomini, comprensiva di interfaccia web, API REST /api/v1, integrazione email + link WhatsApp click-to-chat, archiviazione documentale.
• Utente / Cliente / Tu: la persona fisica o giuridica (professionista, libero professionista, studio associato, società) che sottoscrive il Servizio.
• Studio: l'organizzazione (workspace) creata dall'Utente all'interno del Servizio.
• Cliente Finale: il soggetto terzo (cliente dello Studio) destinatario delle richieste documentali generate tramite il Servizio.
• Contenuti dell'Utente: dati, file, documenti, anagrafiche, branding e altre informazioni inseriti o caricati dall'Utente o dai Clienti Finali.
• Piano: il livello di abbonamento sottoscritto (Start / Pro / Team o successive evoluzioni).
• API key: token di autenticazione per l'API REST /api/v1, generabile dalla dashboard.
• Documentazione: documentazione tecnica disponibile su /docs/api, le pagine di guida e i contenuti del centro assistenza.

2. Oggetto del contratto

Allega fornisce un servizio SaaS multi-tenant per la raccolta strutturata di documentazione tra studi professionali e clienti finali. Le funzionalità principali includono:

• creazione di pratiche documentali a partire da modelli riutilizzabili;
• generazione di link pubblici personalizzati per la raccolta documenti dal cliente finale;
• invio automatico di solleciti email + link WhatsApp click-to-chat (wa.me);
• archiviazione cifrata dei file caricati su infrastruttura europea;
• esportazione di pratiche complete in formato ZIP del fascicolo con audit log;
• gestione di team multi-utente con ruoli (owner, admin, member, viewer);
• API REST pubblica per integrazione con sistemi terzi;
• classificazione AI opzionale dei documenti caricati.

Allega è uno strumento di raccolta documentale, NON è un servizio di conservazione digitale a norma ai sensi del CAD (D.Lgs. 82/2005) né un conservatore accreditato AGID. Cfr. sezione 13.

3. Accettazione e formazione del contratto

La sottoscrizione del Servizio implica la piena ed incondizionata accettazione dei presenti Termini, della Informativa Privacy, della Cookie Policy e del DPA. Il contratto si conclude nel momento in cui l'Utente completa la procedura di checkout su Stripe (o avvia il trial gratuito) e riceve conferma via email.

L'Utente dichiara di:

• essere maggiorenne e dotato della capacità di agire;
• agire nell'ambito della propria attività professionale, imprenditoriale, commerciale o artigianale (B2B), salvo il caso in cui rivesta la qualità di consumatore ex art. 3 D.Lgs. 206/2005;
• fornire dati veritieri, accurati e completi;
• aver letto e compreso integralmente i presenti Termini.

4. Registrazione e account

La registrazione richiede la creazione di un account tramite il fornitore di autenticazione Clerk (sub-responsabile ex art. 28 GDPR). L'Utente è tenuto a:

• fornire informazioni accurate e mantenerle aggiornate;
• custodire le credenziali di accesso e attivare l'autenticazione multi-fattore (MFA) per gli account con privilegi elevati;
• non condividere le credenziali con soggetti terzi;
• notificare immediatamente ad Allega ogni uso non autorizzato dell'account a support@allega.it;
• essere responsabile per ogni attività compiuta sotto il proprio account.

L'Utente che opera per conto di una persona giuridica garantisce di disporre dei poteri di rappresentanza necessari a vincolare la stessa ai presenti Termini.

5. Piani, prezzi e fatturazione

5.1 Piani disponibili

I piani attualmente disponibili e i relativi prezzi sono pubblicati alla pagina /pricing. Allega può modificare prezzi e composizione dei piani in ogni momento, con preavviso di 30 giorni per i piani in essere e con applicazione delle nuove condizioni dal rinnovo successivo.

5.2 Fatturazione

• La fatturazione avviene tramite Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda).
• Sono accettate carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex), addebiti SEPA, Apple Pay, Google Pay.
• La fattura elettronica è generata e trasmessa via SDI per gli Utenti italiani con P.IVA, secondo il regime fiscale applicabile (forfettario, ordinario, ecc.).
• Il prezzo è espresso in Euro (EUR), IVA esclusa salvo diversa indicazione.
• Le fatture sono accessibili dalla dashboard in Impostazioni → Fatturazione.

5.3 Periodicità

L'Utente sceglie tra fatturazione mensile o annuale. La fatturazione annuale comporta uno sconto rispetto alla mensile equivalente, indicato sulla pagina pricing.

5.4 Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento alla scadenza, Allega notifica l'Utente via email e tenta nuovamente l'addebito secondo la policy Stripe smart retry. Decorsi 14 giorni dal primo tentativo fallito senza regolarizzazione, Allega può sospendere il Servizio. Decorsi ulteriori 30 giorni può risolvere il contratto e cancellare l'account ai sensi degli artt. 1453-1456 c.c.

5.5 Rimborsi

I pagamenti già effettuati per periodi non goduti a causa di disdetta volontaria dell'Utente non sono rimborsabili, salvo il caso di recesso previsto dalla normativa consumeristica (sezione 8) o di malfunzionamento imputabile esclusivamente ad Allega che impedisca l'uso sostanziale del Servizio per oltre 5 giorni consecutivi nel mese.

6. Periodo di prova gratuita (trial)

Allega offre un periodo di prova gratuita della durata di 7 giorni esclusivamente per il piano Start con fatturazione mensile. Per attivare il trial è richiesto un metodo di pagamento valido tramite Stripe; l'addebito avviene automaticamente al termine del periodo, salvo disdetta.

• L'Utente può disdire in qualsiasi momento durante il trial dalla dashboard, senza alcun addebito;
• Al termine del trial il piano Start mensile si attiva automaticamente con addebito;
• Il trial è offerto una sola volta per studio;
• Non sono ammessi trial multipli tramite account differenti riconducibili al medesimo titolare effettivo (anti-abuso);
• Allega si riserva la facoltà di rifiutare l'attivazione del trial in caso di sospetto abuso.

7. Rinnovo, disdetta e cessazione

Il contratto è a tempo indeterminato e si rinnova automaticamente alla scadenza di ciascun periodo (mese o anno) salvo disdetta.

7.1 Disdetta da parte dell'Utente

• L'Utente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard in Impostazioni → Fatturazione → Disdici abbonamento;
• La disdetta è efficace dal termine del periodo di fatturazione corrente; il Servizio resta operativo fino a scadenza;
• Nessuna penale, nessun call di retention obbligatorio, nessun modulo da compilare;
• I dati restano accessibili in modalità di sola lettura per ulteriori 30 giorni dopo la cessazione, per consentire l'export.

7.2 Disdetta da parte di Allega

Allega può recedere con preavviso di 60 giorni via email per qualsiasi causa legittima, anche organizzativa o di sostenibilità del Servizio. In caso di violazione grave dei Termini da parte dell'Utente la cessazione può essere immediata (cfr. sezione 17).

7.3 Effetti della cessazione

• L'accesso al Servizio è revocato;
• I dati sono cancellati entro 30 giorni dalla cessazione, salvi gli obblighi di legge (fatturazione: 10 anni);
• Allega fornisce, se richiesto entro 30 giorni dalla cessazione, un export ZIP di tutti i dati dello studio in formato standard (JSON + file originali);
• Le obbligazioni di pagamento maturate restano dovute.

8. Diritto di recesso per consumatori (D.Lgs. 206/2005)

L'Utente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire alcuna motivazione.

Considerato che il Servizio consiste nella fornitura di contenuti digitali e servizi online erogati immediatamente dopo l'attivazione, l'Utente, attivando il Servizio prima della scadenza dei 14 giorni, accetta espressamente l'esecuzione anticipata e riconosce di perdere il diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. o) del Codice del Consumo. Tale accettazione viene raccolta in modo esplicito durante il checkout.

Per esercitare il recesso (ove ancora applicabile) l'Utente può scrivere a support@allega.it indicando i propri dati e la volontà di recedere. Il rimborso avverrà entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Si precisa che la maggior parte degli Utenti del Servizio agisce nell'ambito della propria attività professionale (B2B) e non rientra dunque nella nozione di consumatore.

9. Uso corretto del Servizio

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge, ai presenti Termini e ai principi di correttezza e buona fede. È espressamente vietato:

• caricare o trasmettere contenuti illeciti, diffamatori, contraffatti, in violazione di diritti di terzi (proprietà intellettuale, riservatezza, dignità);
• utilizzare il Servizio per attività di phishing, spam, malware, frode informatica;
• tentare di aggirare le misure di sicurezza, ottenere accesso non autorizzato a dati di altri Utenti, eseguire reverse engineering del codice se non nei limiti consentiti dalla legge;
• sovraccaricare intenzionalmente l'infrastruttura (DoS, scraping massivo, bot non autorizzati);
• rivendere, sub-licenziare, affittare o offrire il Servizio a terzi come SaaS proprio;
• utilizzare il Servizio per attività in violazione di sanzioni economiche internazionali o di norme antiriciclaggio;
• caricare file contenenti malware, codice eseguibile non richiesto, contenuti pedopornografici o altrimenti illeciti;
• impersonare altri soggetti o fornire dati anagrafici falsi;
• raccogliere documenti dai propri Clienti Finali per finalità diverse da quelle per cui dispone di una valida base giuridica ai sensi del GDPR.

9.1 Limiti tecnici

Ogni piano prevede limiti tecnici (numero pratiche/mese, GB di storage, numero di utenti) pubblicati sulla pagina pricing e applicati automaticamente. L'uso oltre il limite consentito può comportare upgrade forzato al piano superiore o sospensione di alcune funzionalità con preavviso.

9.2 Rate limiting

L'API REST /api/v1 è soggetta a rate limiting (120 richieste/min per chiave). Cfr. documentazione API.

10. Contenuti dell'Utente

L'Utente conserva la piena titolarità dei contenuti caricati sul Servizio (anagrafiche clienti, documenti, branding, configurazioni). Allega riceve esclusivamente una licenza limitata, non esclusiva, mondiale, non trasferibile per l'hosting, la trasmissione, la visualizzazione e il backup di tali contenuti, per la sola finalità di erogare il Servizio.

La licenza cessa automaticamente alla cancellazione dei contenuti o alla cessazione del contratto.

10.1 Responsabilità sui contenuti

L'Utente è esclusivo responsabile:

• della liceità, accuratezza e legittimità dei contenuti caricati;
• di disporre delle basi giuridiche idonee per il trattamento dei dati personali contenuti nei documenti (cfr. DPA);
• di fornire ai Clienti Finali l'informativa privacy adeguata;
• di non caricare contenuti coperti da segreto industriale, di Stato o classificati senza adeguato consenso del titolare.

10.2 Notice and takedown

Chiunque ritenga che un contenuto pubblicato sul Servizio violi un proprio diritto (proprietà intellettuale, riservatezza, dignità) può inviare segnalazione motivata a support@allega.it. Allega procederà a valutare la segnalazione entro 7 giorni lavorativi e, se ritenuta fondata, rimuoverà o renderà inaccessibile il contenuto, dandone comunicazione all'Utente interessato.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio (codice sorgente, interfaccia, logo "Allega", marchi, design, documentazione) sono di esclusiva titolarità di GLOBALCOM S.R.L. o dei suoi licenzianti, e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. 633/1941), sui marchi (D.Lgs. 30/2005) e dalle convenzioni internazionali.

L'Utente riceve una licenza personale, non esclusiva, non sub-licenziabile, non trasferibile e revocabile per l'utilizzo del Servizio nei limiti dei presenti Termini. Nessuna disposizione dei Termini comporta cessione di diritti di proprietà intellettuale.

Eventuali feedback, suggerimenti o proposte di miglioramento forniti spontaneamente dall'Utente potranno essere utilizzati liberamente da Allega senza obbligo di remunerazione, ferma restando l'eventuale menzione su richiesta.

12. Dati personali e Data Processing Addendum

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy e, per i dati trattati da Allega in qualità di Responsabile per conto del Titolare, dal Data Processing Addendum (DPA), parte integrante del presente contratto e accettato dall'Utente unitamente ai Termini.

L'Utente, in qualità di Titolare del trattamento dei dati dei propri Clienti Finali, garantisce di disporre di una valida base giuridica per il caricamento e il trattamento di tali dati e di aver fornito agli interessati l'informativa richiesta dagli artt. 13-14 GDPR.

13. Conservazione fiscale a norma — esclusione

Allega NON è un servizio di conservazione digitale a norma ai sensi del Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005), del DPCM 3 dicembre 2013, del DM 17 giugno 2014 e dei Regolamenti AGID in materia di conservazione (Regolamento sui criteri per la fornitura di servizi di conservazione, Determinazione AGID n. 455/2021 e ss.mm.ii.).

Allega è uno strumento di raccolta documentale: i documenti caricati sono conservati su infrastruttura cifrata europea con audit log immutabile, ma non sono soggetti al processo di conservazione sostitutiva con marca temporale e firma del Responsabile della Conservazione richiesto dalla normativa.

Per la conservazione a norma di documenti rilevanti ai fini fiscali (fatture elettroniche, libri contabili, ecc.) l'Utente deve avvalersi di un conservatore accreditato AGID separato. Allega fornisce strumenti di esportazione (ZIP fascicolo + manifest + audit log) idonei al successivo versamento in conservazione presso un conservatore accreditato.

14. Livello di servizio (SLA)

Allega si impegna a garantire un'uptime mensile pari ad almeno 99,9% calcolato come segue:

Uptime% = (Total Minutes - Downtime Minutes) / Total Minutes × 100

Sono esclusi dal calcolo del downtime:

• finestre di manutenzione programmata, comunicate con almeno 48 ore di preavviso e tendenzialmente notturne (00:00-04:00 CET);
• cause di forza maggiore (sezione 18);
• indisponibilità di sub-fornitori cloud certificati (Cloudflare, Neon, Stripe) — comunicate via status page;
• uso improprio del Servizio da parte dell'Utente o di soggetti terzi;
• connettività dell'Utente.

In caso di mancato rispetto dello SLA verificato in un mese di calendario, l'Utente ha diritto a un credito sulla fattura del mese successivo pari al 10% del canone mensile per ogni 0,1% di uptime sotto la soglia, fino a un massimo del 50% del canone mensile. La richiesta di credito deve essere presentata entro 30 giorni dalla violazione tramite support@allega.it.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile (e fatte salve le limitazioni inderogabili previste dal Codice del Consumo per i consumatori):

• Allega non risponde dei danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di chance, perdita di avviamento, perdita di dati derivante da fatto dell'Utente o di terzi;
• la responsabilità complessiva di Allega per qualsiasi titolo è limitata, su base annua, all'importo effettivamente corrisposto dall'Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso;
• Allega non è responsabile dei contenuti caricati dagli Utenti né dell'uso che terzi (incluso il Cliente Finale) ne facciano;
• il Servizio è fornito "as is" e "as available" senza garanzie ulteriori di idoneità per scopi particolari, salvo quanto espressamente previsto in questi Termini.

Le limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Allega e nei casi di responsabilità non escludibili per legge (es. danni alla persona ex art. 1229 c.c.).

16. Manleva (indemnification)

L'Utente si obbliga a tenere indenne e manlevare Allega, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori e sub-responsabili, da qualsiasi pretesa, azione, costo (incluse spese legali ragionevoli), danno o sanzione derivante da:

• contenuti caricati o trasmessi tramite il Servizio in violazione di legge o di diritti di terzi;
• violazione dei presenti Termini;
• violazione del GDPR o di altra normativa sulla protezione dei dati personali nella sua qualità di Titolare;
• uso del Servizio per finalità illecite;
• pretese di Clienti Finali derivanti da inadempimenti dell'Utente nei loro confronti.

Allega notificherà tempestivamente all'Utente l'esistenza di qualsiasi pretesa coperta dalla presente manleva e si coordinerà ragionevolmente per la difesa.

17. Sospensione e cessazione del Servizio

Allega si riserva il diritto di sospendere o cessare immediatamente il Servizio in caso di:

• uso del Servizio in violazione dei Termini, in particolare delle prescrizioni della sezione 9;
• mancato pagamento decorso il grace period;
• rischio per la sicurezza dell'infrastruttura o degli altri Utenti;
• ordine di Autorità competente;
• frode o tentativo di frode;
• caricamento di contenuti manifestamente illeciti.

La sospensione è di norma preceduta da un avviso con termine ragionevole per rimediare, salvo i casi di grave e immediato pericolo. La cessazione per violazione grave non dà diritto ad alcun rimborso e non esonera l'Utente dalle obbligazioni economiche maturate.

18. Forza maggiore

Allega non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, ivi inclusi: catastrofi naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, scioperi generali, blackout, attacchi cyber massivi contro infrastrutture critiche, indisponibilità prolungata di sub-fornitori cloud, atti di Autorità governative.

Se l'evento di forza maggiore si protrae per oltre 30 giorni consecutivi, ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto senza penali con preavviso scritto.

19. Modifiche ai Termini

Allega si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento per riflettere evoluzioni normative, organizzative, tecniche o di Servizio. Le modifiche saranno comunicate via email all'Utente e pubblicate alla pagina /legal/terms con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia.

La prosecuzione dell'uso del Servizio successivamente alla data di efficacia delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di mancata accettazione l'Utente può recedere senza penali entro tale data.

20. Cessione del contratto

L'Utente non può cedere il contratto a terzi senza preventivo consenso scritto di Allega. Allega può cedere il contratto a terzi (es. acquirente di azienda o di ramo d'azienda) con preavviso di 30 giorni; in tal caso l'Utente potrà recedere senza penali entro tale termine se non condivide la cessione.

21. Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali tra le parti avvengono via email all'indirizzo comunicato in fase di registrazione (per l'Utente) e a support@allega.it (per Allega). Per comunicazioni con valore legale formale è ammessa la PEC.

L'Utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri recapiti. Allega non è responsabile delle comunicazioni inviate a indirizzi non più attivi non aggiornati.

22. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto è competente in via esclusiva il Foro di Trapani, salva la competenza inderogabile del foro del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo per gli Utenti che rivestano tale qualifica.

23. Risoluzione delle controversie online (ODR)

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento (UE) 524/2013, l'Utente consumatore è informato della possibilità di rivolgersi alla piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative ad obblighi contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi conclusi online.

L'email di riferimento per le procedure ODR è support@allega.it.

24. Disposizioni varie

• Tolleranza: la mancata o ritardata azione di una parte per far valere un proprio diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
• Nullità parziale: l'eventuale invalidità di una singola clausola non comporta l'invalidità dell'intero contratto. Le clausole nulle si intendono sostituite di diritto da disposizioni di legge.
• Intero accordo: i presenti Termini, l'Informativa Privacy, la Cookie Policy e il DPA costituiscono l'intero accordo tra le parti e prevalgono su qualsiasi precedente intesa, scritta o verbale, sullo stesso oggetto.
• Lingua: i Termini sono redatti in italiano. In caso di traduzione in altre lingue, prevale la versione italiana.
• Approvazione clausole vessatorie: ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente dichiara di aver letto e approvare specificamente le clausole 5 (mancato pagamento), 7 (rinnovo automatico), 8 (rinuncia al recesso), 14 (limiti SLA), 15 (limitazione responsabilità), 16 (manleva), 17 (sospensione), 19 (modifiche unilaterali), 22 (foro competente).